Приховані цінники, надто малі порції, порушення рецептури. Інспектори перевірили, як поляків годують у ресторанах.

«У 75 % перевірених закладів громадського харчування Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів Польщі виявило порушення, ‒ повідомили у відомстві. ‒ Споживач має право на рекламацію, якщо страва не відповідає замовленню: або вона несвіжа, або чогось у ній бракує, або використано замінник інгредієнта без попередньої згоди клієнта». 

🔎 Sprawdziliśmy 626 lokali gastronomicznych
❗️ W 75 proc. stwierdziliśmy nieprawidłowości.

❌ Najwięcej dotyczyło uwidaczniania cen: braku cennika i ilości potrawy lub napoju.

❌ Stwierdziliśmy też nierzetelną obsługę – porcje były za małe lub użyto innego składnika niż… pic.twitter.com/V3ShDEjfsI

— UOKiK (@UOKiKgovPL) June 18, 2025

Такі результати вважає незадовільними представниця Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів Малгожата Цєльох, пояснюючи, що перевіряли насамперед те, наскільки очевидними і помітними для клінтів є ціни страв і напоїв, які подаються, а також як обслуговують споживачів. 

Управління зазначає, що цінник має бути розміщений у загальнодоступному видному місці – всередині або ззовні закладу. Він повинен містити повну назву страви, кількість складників та вагу страви після термічної обробки, ціну. 

«Насамперед ми повинні усвідомлювати, що як споживачі та клієнти конкретного закладу ми маємо отримувати чітку інформацію про ціну страви, яку замовляємо. Ціна страви та інших послуг повинна бути чітко вказана в ціннику», ‒ пояснила Малгожата Цєльох. 

Вона додала, що вага – це важливе питання, особливо під час відпусток. «Пам’ятаймо, що вага страви фіксується після приготування, а не до нього, а споживач повинен отримати цінник перед тим, як зробить замовлення», ‒ наголосила вона. 

«Також важливо, щоб у разі заміни вказаних інгредієнтів іншими аналогами ресторатор зробив це за згодою споживача та повідомив його про це заздалегідь», ‒ додала експертка. 

Малгожата Цєльох нагадала, що всі споживачі мають право на рекламацію. Вона пояснила, що можна поскаржитися на неналежно надану гастрономічну послугу, наприклад, за надто холодну страву, замалу вагу порівняно із вказаною в меню або відсутність чіткої інформації про склад страви. 

Управління звертає увагу, що додаткові платежі, наприклад, за обслуговування чи упаковку на виніс, повинні бути озвучені перед замовленням – у меню або усно. 

«Якщо ми бачимо недобросовісне обслуговування або стикаємося з відсутністю інформації про ціну чи додаткові сервісні збори, у таких випадках треба повідомляти найближчий Воєводський інспекторат торговельної інспекції», ‒ підкреслила Малгожата Цєльох.