Поляки серед європейців є одними з найбільших шанувальників технологічних новинок у магазинах, наприклад кас чи сканерів самообслуговування.

Покупки в інтернеті – це, безумовно, сегмент ринку, що зростає найшвидше, але ще протягом багатьох років споживачі здійснюватимуть покупки переважно у стаціонарних магазинах, особливо у випадку продуктів харчування. Тому мережі приречені шукати та впроваджувати інновації – більшість цього очікує.

Поляки люблять новинки

Як показує останнє дослідження «Nielsen», поляки відкриті до новинок. Згідно з даними, вже 26 % користуються касами самообслуговування, ще 28 % планують це робити. Обидва показники перевищують середнє значення в Європі, як і 16 % користувачів цінових сканерів.

Поляки також все охочіше використовують інші новинки, такі, як сканування QR-кодів, порівняння цін у магазинах чи соціальних мережах при покупці.

«Технологічні новинки стануть додатковим каналом продажів, а також обслуговування клієнтів, про яке часто забувають, – сказав Анджей Фалінський, президент Форуму економічного діалогу. – Однак це не скоро стане пропозицією, яка приживеться у великих масштабах».

Тим не менш, магазини стають дедалі активнішими в цьому сегменті. Каси самообслуговування вже є стандартом для більшості великих мереж, особливо якщо йдеться про гіпер- або супермаркети. «Carrefour» пішов ще далі: в деяких магазинах він вже запровадив систему scan&go, тобто клієнт, під час шопінгу сам сканує коди, вкладаючи продукти до кошика і на спеціальній касі просто за них платить. У таких магазинах, як варшавський торговий центр «Promenada», також є великі сенсорні екрани, на яких можна одразу замовити продукт, якого немає в магазині. Невідомо, чи подібні послуги будуть реалізовані в інших установах. «Ми повідомимо про всі плани у вересні, зокрема у зв’язку із призначенням нового генерального директора» – пояснила компанія.

Інвестиції магазинів

Мережа «Piotr i Paweł» також йде цим шляхом: наприкінці червня вона оголосила про запуск послуги scan&buy в шести магазинах. Клієнтам навіть не доведеться виймати покупки з кошика. «Ми тестували систему в неповному обсягу протягом майже двох років. Тепер наші клієнти мають можливість використовувати повну версію, яка дає можливість здійснювати покупки без проходження через касу. Клієнти також не перенаправляються на зовнішні програми або віртуальні гаманці», – зазначив Марек Мєнтка, президент мережі «Piotr i Paweł».

Вибір інноваційних продуктів зростає, магазини все частіше вводять цифрові рішення: інтерактивну рекламу або програми, які визначають розташування смартфона клієнта та показують інформацію про акцію, коли той стоїть безпосередньо перед рекламованим товаром.

Щоб споживачі могли отримувати такі повідомлення, необхідно підключити Wi-Fi. Завдяки цьому можна використовувати інші переваги, наприклад мобільні списки покупок, які вже використовують 29 % респондентів. Дорогу на цьому ринку прокладав польський «Listonic», заснований у 2009 р. Сьогодні це рішення відоме не тільки в Польщі.

«Listonic» працює в понад 40 країнах, а кількість завантажень перевищила 3,5 млн. Щомісяця нашими списками покупок користуються 700 тис. активних користувачів, які додають до своїх списків кільканадцять мільйонів продуктів», – розповіла Софія Лях, прес-секретар «Listonic».

Не тільки інтернет

Усе більше магазинів інвестують у цифрові етикетки на полицях, що дозволяє ефективно контролювати рівень цін і швидко реагувати на кампанії конкурентів. «Традиційні й онлайн-канали продажів можуть доповнювати один одного, якщо ви зацікавлені в їхньому рівному розвитку. Ось чому важливі цифровізація стаціонарних магазинів і впровадження технологічних рішень для підтримки продажів», – розповів Ярослав Лесьнєвський, президент «M4B», виробника і постачальника рішень у галузі цифрових вивісок.

«Завдяки цьому користь отримують дві сторони: продавці збільшують товарообіг і можуть ознайомитись із уподобаннями та споживчими навичками покупців. А клієнти заощаджують час і отримують персоналізовану пропозицію», – додав він.

Розуміння необхідних змін зростає. «Retail Instutite», що займається, зокрема, моніторингом руху в торгових центрах, запустив проект «NextGenLab».

«Він підтримує як торгові центри, так і мережі в процесі впровадження інноваційних змін, а також технологічні компанії у доборі рішень для потреб галузі та їх впровадженні у компанії», – йдеться в повідомленні компанії.

Згідно з нещодавнім звітом «Planet Retail», стаціонарні магазини є і будуть основним каналом роздрібної торгівлі. У 2017 р. вони відповідали за 82 % продажів, у 2022 р. це буде 75 %.

Джерело: Rzeczpospolita