Під час акцій чи розпродажів ми в середньому фіксуємо 10 % порушень, коли не споживач полює на знижки, а сам потрапляє в пастки тих, хто їх організовує. Про це нагадує в Польщі Управління захисту конкуренції та прав споживачів. Порушення стосуються переважно інформаційних обов’язків.
«Наш досвід показує, що так звані мегаакції часто пов’язані з великою кількістю пасток та нюансів для споживачів, адже не покупець полює на знижки, а сам потрапляє у капкан», – сказала PAP прессекретарка Управління захисту конкуренції та прав споживачів (UOKiK) Малгожата Целох.
Вона додала, що в середньому під час акцій та розпродажів фіксується приблизно 10 % порушень. «Вони стосуються інформаційних зобов’язань», – пояснила представниця відомства.
За словами речниці, споживачі часто не знають, який асортимент продається у рамках акції, проблемним буває також термін дії пропозиції. «Найбільшою неприємністю для покупців є, звичайно, неправильно вказані ціни, тобто відсутність чіткої інформації про те, наскільки дешевше ми купуємо», – каже Целох.
«Інколи трапляється інформація, яка вводить споживачів в оману щодо їхніх прав. Наприклад, багато років тому поширювалася інформація про те, що, купуючи щось дешевше, ми маємо обмежене право на повернення чи претензії. Це неправда, на щастя, з такими випадками ми стикаємося зараз лише зрідка», – додає вона.
За словами Целох, частіше трапляються ситуації, коли під час акцій продавець відмовляється від власних позитивних практик. Вона додала, що це проявляється в тому, що, наприклад, магазин, який зазвичай дає споживачеві 30 днів на повернення товару, під час акцій зменшує цей термін. «Під час спеціальних акцій ця практика може бути обмежена, і це законно, за умови, що споживач був про це повідомлений», – зазначила речниця.
«Перед цьогорічними розпродажами у рамках Чорної п’ятниці ми рекомендуємо звертати увагу на інформацію про знижки, зокрема про умови акції, – наголосила Целох. – Здоровий глузд і поміркованість також стануть у нагоді». Речниця радить порівнювати пропозиції, а в разі порушень повідомляти про них у торговельну інспекцію.
За даними відомства, під час минулорічних розпродажів у рамках Чорної п’ятниці не було багато скарг. А ті, що були, в основному пов’язані з завищенням цін до того, щоб знизити їх до початкової ціни або трохи нижче в день акції.
Джерело: TVP Info
