Результати опитування свідчать, що 28 % поляків не носять із собою гаманця. Майже 40 % учасників опитування зазначили, що для них не має значення, купують вони онлайн чи в стаціонарних магазинах: це залежить від того, що зручніше в конкретний момент.
Платформа фінансових технологій Adyen також повідомила, що 52 % опитаних відмовляються від покупки, якщо відсутня їхня улюблена форма оплати. Найчастіше респонденти платять цифровим гаманцем (29 %), через платіжну систему BLIK (26 %), готівкою (24 %) та кредитними картками (16 %).
Понад половина (55 %) респондентів хотіли б мати можливість повернути товар, придбаний онлайн, у фізичному магазині. 39 % відмовляються від транзакції, якщо так званий «чек-аут», тобто процес завершення замовлення, триває занадто довго. Найбільше людей, 41 %, завершують його протягом пʼяти хвилин, а 14 % ‒ менш ніж за дві хвилини.
«Споживачі не хочуть чекати, щось клікати чи шукати. Вони очікують інтуїтивного чек-ауту, який не затримує рішення про покупку», ‒ підкреслила платформа Adyen. Автори дослідження додали, що 31 % опитаних здійснює покупки через соціальні мережі, а 34 % зазначають, що рекомендації інфлюенсерів мають для них більше значення, ніж традиційна реклама.
Штучний інтелект під час покупок використовують 37 %, щоб знайти натхнення на конкретну покупку або отримати точніші рекомендації. Для 52 % штучний інтелект є підтримкою в ухваленні рішення про покупку. Водночас 32 % опитаних компаній зазначили, що використовують цю технологію для підвищення безпеки платежів і виявлення випадків шахрайства.
Майже кожен третій респондент зізнався, що хотів би бачити в магазинах, наприклад, зони релаксу чи спеціальних подій. У такі так звані ексклюзивні торгові враження інвестують 32 % компаній, а 24 % впроваджують нові технології в точках продажу.
Опитування провели на початку цього року серед 41 тис. споживачів і 14 тис. торговельних підприємств із приблизно 27 країн. У Польщі в ньому взяли участь 1001 споживач і 500 підприємств. Опитування охопило опитаних, зокрема, з Великої Британії, США, Канади, Бразилії, Мексики, Франції, Німеччини, Іспанії, Італії, Португалії, Нідерландів, Бельгії, Данії, Норвегії, Швеції, Естонії, Латвії, Литви, Об’єднаних Арабських Еміратів, Сінгапуру, Малайзії, Гонконгу, Японії, Австралії, Індії та Китаю.
