Штучний інтелект не замінить людських навичок і вмінь під час обслуговування клієнтів. Так вважають 35 % компаній, опитаних рекрутинговою фірмою Experis, що входить до групи брендів ManpowerGroup.

Натомість 33 % опитаних компаній переконані, що штучному інтелекту не вдасться опанувати навички управління персоналом. 3 % польських компаній вважають, що ШІ здатен повністю замінити всі навички і вміння працівників, які розглядалися під час опитування. 

35 % польських компаній вважають, що таку навичку, як обслуговування клієнтів, не можна ефективно замінити штучним інтелектом. Найчастіше таку позицію висловлюють підприємства з сектору споживчих товарів і послуг (49 %), найрідше ‒ компанії з енергетичного сектору та комунальних послуг (30 %), а також транспорту, логістики та автомобільної промисловості (30 %).

Кожна третя компанія (33 %) вказує на вміння управління персоналом як на компетенцію, яку ШІ не може замінити. Найчастіше таку думку висловлюють у секторі ІТ (54 %), найрідше – серед представників послуг зв’язку (12 %). Водночас 31 % компаній вважає компетенцією, яку ШІ не замінить, – стратегічне мислення. Такої думки дотримується майже половина роботодавців із сектору ІТ (49 %) і лише 14 % компаній, що діють у секторі охорони здоров’я та природничих наук.

Серед вмінь і навичок, які залишаються поза досяжністю ШІ, польські роботодавці вказують на вміння оцінювати ситуацію (28 %), комунікацію (26 %) та навчання і підготовку інших осіб (25 %). Кожна четверта компанія зазначає управління проєктами (25 %), а 23 % респондентів назвали вирішення різних проблем. 

Лише 3 % польських компаній вважають, що штучний інтелект здатен повністю замінити всі вісім компетенцій працівників, розглянутих під час опитування. Найбільше в цьому переконані компанії із сектору охорони здоров’я та природничих наук, де кожна десята фірма вірить у силу штучного інтелекту. Це значно більше, ніж в інших галузях. Таку можливість бачать лише 5 % компаній у галузі транспорту та логістики, 4 % ‒ із сектору фінансів і нерухомості та сектору споживчих товарів.  Найбільший скептицизм проявляють компанії із сектору ІТ, промисловості та сировинного сектору: тут лише 2 % роботодавців вірять, що ШІ здатен повністю взяти на себе людські навички. 

«Щоб залишатися конкурентоспроможним на ринку праці, попри динамічний розвиток штучного інтелекту, варто інвестувати в розвиток навичок, які важко автоматизувати і які компанії вважають ключовими. До них насамперед належать креативність і вміння вирішувати складні проблеми. Хоч ШІ чудово справляється з аналізом даних, генерація нових ідей та їхнє впровадження на практиці залишається прерогативою людини. Не менш важливими є критичне та стратегічне мислення, тобто здатність оцінювати ситуацію в ширшому контексті, бачити взаємозв’язки та приймати рішення за умов обмеженого доступу до інформації. Незамінними є навички комунікації та переговорів, які включають досягнення порозуміння, розуміння емоцій іншої сторони та ефективне переконання у власних ідеях», ‒ прокоментував очільник компанії Experis IT Resourcing Домінік Малєц.

Як додав експерт, дедалі більшого значення набувають емпатія та емоційний інтелект, необхідні для побудови довіри, підтримки команди та розуміння потреб клієнтів і колег. 

Звіт було підготовлено на основі результатів опитування, проведеного 1‒30 квітня 2025 р. серед 525 респондентів із Польщі.