Польський LOT опинився серед найбільш пунктуальних авіаліній світу. Тим часом зареєстровані в Польщі авіалінії Buzz, що належить Ryanair, опинилися наприкінці рейтингу.

Buzz займає 108 місце зі 109 класифікованих, а LOT – 7, що на 4 позиції нижче, ніж торік. Очолили список авіалінії Brussels Airlines, що входять до групи Lufthansa. Слідом за ними йдуть Qatar Airways, а також дві авіакомпанії зі США ‒ United Airlines та American Airlines, ісландська Play і Austrian Airlines.

LOT отримав високий загальний бал 7,84 із 10 можливих. Польський національний авіаперевізник був особливо високо оцінений за обслуговування пасажирів (8,44) та ефективність розгляду скарг (7,5).

Brussels Airlines отримали загальну оцінку на рівні 8,12 бала.

Світовий рейтинг найкращих і найгірших авіаліній склала компанія Air Help, яка спеціалізується на поверненні компенсацій від авіаперевізників.

Авіакомпанії оцінювали не лише за пунктуальність (враховувалися затримки не більше 15 хв.), але й за якість їжі, яку подають на борту, загальну гастрономічну пропозицію, комфорт подорожі, привітність бортпровідників, ефективність обслуговування пасажирів у випадку порушення розкладу польотів, включаючи швидкість і готовність виплачувати компенсації. У опитуваннях, проведених у 54 країнах з січня до жовтня 2024 р., взяли участь понад 20 тис. пасажирів.

Як зазначив президент компанії Air Help Томаш Павлішин, цей рейтинг має заохотити авіаперевізників більше дослухатися до думок пасажирів.

Найгіршою авіакомпанією у світі визнано туніську Tunisair. Одразу перед нею, на 108-й позиції, опинилася зареєстрована в Польщі авіакомпанія Buzz. Як так сталося, що між двома авіалініями, які переважно літають із Польщі, така велика різниця? Виявляється, в усьому винні угорські авіадиспетчери.

«80 % нашого літнього розкладу ‒ це рейси на південь (Греція, Туреччина). Отже, ми змушені оперувати в угорському повітряному просторі. А він цього літа був одним із найгірше керованих у Європі. Навіть Eurocontrol вказала на Угорщину як на причину більшості затримок у Європі через проблеми з диспетчерами», ‒ пояснив президент компанії Buzz Міхал Качмаржик.

Однак при загальній оцінці Buzz на рівні 4,45 бала пунктуальність отримала 6,2 бала, натомість набагато гірше, лише 0,1 бала, пасажири оцінили швидкість і ефективність розгляду скарг.

Перед Buzz у кінці списку опинилися Bulgaria Air, турецькі Pegasus Airlines та Air Mauritius, румунська Tarom, індійська IndiGo, ірландська Aer Lingus, що входить до тієї ж авіагрупи, що й British Airways, іспанська Iberia та ізраїльський національний перевізник El Al.

Погано себе зарекомендували також американська JetBlue та член авіаційного альянсу Star Alliance ‒ Air Canada, які не увійшли до перших 50 перевізників, приязних до пасажирів.