У країні зростає кількість людей старшого віку, які користуються електронним і мобільним банкінгом, однак половина з них побоюються шахрайства під час користування такими послугами.
Такий висновок можна зробити з результатів опитування, проведеного Інститутом ринкових та соціальних досліджень IBRiS на замовлення Santander Consumer Bank.
Як повідомляє Santander Consumer Bank (SCB), серед користувачів електронного та мобільного банкінгу постійно збільшується кількість людей у віці 60+, тому банки намагаються пристосуватися до їхніх потреб.
«55 % осіб у віці 60+ цінують зрозуміле спілкування та використання простої мови під час здійснення банківських операцій», ‒ наголосила речниця Santander Consumer Bank Магдалена Гжеляк.
#Finanse Rośnie liczba seniorów korzystających z bankowości elektronicznej i mobilnej; połowa z nich obawia się jednak oszustwa podczas korzystania z takich usług https://t.co/MNymZOCSzX
— wGospodarce.pl (@wgospodarce) June 3, 2024
Для 29 % старших осіб важливо, щоб у банку можна було отримати додаткове пояснення складних понять і термінів, що трапляються в документах. Із цієї групи 22 % клієнтів у віці 60+ особливо цінують, якщо банк у своєму відділенні пропонує їм окреме місце для обслуговування та допомогу персоналу під час користуванням банкоматом чи терміналом
Речниця додала, що, попри очевидні переваги й постійне зростання кількості клієнтів у віці понад 60 років, половина з них побоюється шахрайства під час користування мобільним банкінгом, головним чином через «недостатнє розуміння технологій і кібернетичних загроз».
20 % старших поляків стверджують, що банківські мобільні додатки надто складні у використанні, а 15 % називають однією з найбільших проблем необхідність запам’ятовувати дані для входу, паролі та PIN-коди.
Опитування було проведено Інститутом ринкових та соціальних досліджень IBRiS у період з 25 березня до 9 квітня 2024 р. серед тисячі осіб у віці понад 60 років.
