Це має бути перший у Європі сучасний центр обслуговування клієнтів. Ryanair відкриває у Варшаві CS Escalation Centre.
Нова установа має забезпечити пасажирам швидку допомогу в разі збоїв у польотах, а також створити нові робочі місця.
Ryanair оголосила про відкриття у Варшаві першого в Європі сучасного центру обслуговування клієнтів – CS Escalation Centre. Це ще одна значна інвестиція компанії в Польщі, яка раніше вже розвивала тут свою діяльність, зокрема через авіакомпанію Buzz, сервісну базу та симуляційно-тренувальний центр для екіпажів. Нова установа має на меті забезпечити пасажирам ефективну підтримку, особливо в разі збоїв у польотах. Вона відповідатиме за контакт із пасажирами в реальному часі у випадку затримок чи скасувань рейсів, спричинених, зокрема, проблемами з контролем повітряного руху, погодними умовами, обмеженнями в аеропортах.
Основним завданням CS Escalation Centre буде швидка передача інформації та допомога в пошуку альтернативних рейсів. Проєкт передбачає використання сучасних технологій, як-от чат чи штучний інтелект. Хоч центр базується на цифрових рішеннях, його основою буде команда з 200 спеціалістів. Ці працівники відповідатимуть за розвиток, нагляд і щоденне функціонування систем обслуговування клієнтів Ryanair у Європі.
#transport ✈️ Ryanair uruchamia w Warszawie najnowocześniejsze centrum obsługi klienta, korzystające z najnowszych technologii, w tym AI. 200 nowych miejsc pracy i inwestycja 45 mln zł! #Ryanair #Warszawa #Inwestycje https://t.co/XrzKYoI7cN
— wGospodarce.pl (@wgospodarce) May 28, 2025
Ryanair нині проводить інтенсивний набір на нові посади у сфері обслуговування клієнтів, IT та адміністрації. Компанія шукає осіб із хорошим знанням англійської мови, навичками письмової комунікації та готовністю працювати в динамічному середовищі. Досвід у галузі не є обов’язковим. Ryanair забезпечує комплексне навчання та можливості для розвитку.
«Новий центр у Варшаві – це величезний крок уперед у напрямку цифровізації та переосмислення обслуговування наших клієнтів», – підкреслила директорка з обслуговування клієнтів Ryanair Трейсі Кеннеді.
Президент авіакомпанії Buzz Міхал Качмарик зазначив, що це ще одна інвестиція, яка підтверджує інтерес Ryanair до Польщі. Він також вказав на низку попередніх проєктів, реалізованих у країні.
«Наша команда наземного обслуговування у Кракові, Катовіце та Варшаві сьогодні нараховує понад 700 спеціалістів. Цього року ми відкриємо у Кракові наш перший у регіоні симуляційно-тренувальний центр для авіаційних екіпажів, де працевлаштуємо 150 осіб. Анонсоване відкриття CS Escalation Centre – це ще 200 нових робочих місць і підтвердження ролі Ryanair як лідера на польському ринку», – підсумував він.
