Речник прав пасажирів при управлінні цивільної авіації безкоштовно надасть допомогу у спорі між пасажиром та авіаперевізником, туроператором або продавцем квитків. Про нову можливість позасудового вирішення спорів повідомило управління захисту конкуренції та споживачів.

Речник повинен допомогти, наприклад, у ситуації, коли авіакомпанія не приймає скаргу на затриманий або скасований рейс або відмовляється взяти пасажира на борт. Розгляд справи речником буде безкоштовним як для споживача, так і для підприємця.

Провадження вестимуться польською або англійською мовою, в електронному або паперовому вигляді й не вимагатиме присутності сторін або їхніх представників. На жаль, провадження будуть повністю добровільними, а це означає, що воно може здійснюватися лише за згодою обох сторін спору, тому авіакомпанія не може погодитися на таку процедуру. Детальну інформацію про провадження перед речником із прав пасажирів при голові управління цивільної авіації, інструкції та форми для подання заяв можна знайти на сайті.

Речник прав пасажирів при голові управління цивільної авіації, який внесений до реєстру суб’єктів, уповноважених до позасудового вирішення споживчих спорів, діє на підставі Закону про позасудове вирішення споживчих спорів. Завдяки цьому споживач, якщо він незадоволений тим, як підприємець розглядає його скаргу, може вирішити суперечку полюбовно (Alternative Dispute Resolution – ADR).

Зараз споживач може вирішити спір за допомогою одного з 10 уповноважених суб’єктів – як публічних, так і непублічних. Наприклад, Торгівельна інспекція займається врегулюванням спорів, пов’язаних із продажем товарів і послуг, а Полюбовний суд при комісії фінансового нагляду – фінансових спорів. Такі речники також працюють, наприклад, при управлінні електронних комунікацій (вони допомагають у вирішенні спорів з операторами телекомунікацій) або при Бюро регулювання енергетики. Список усіх уповноважених суб’єктів можна знайти в реєстрі, що доступний за посиланням.

За даними управління захисту конкуренції та споживачів, полюбовне вирішення спорів є швидшим, ніж розгляд справи у суді, триває максимум 90 днів і, зазвичай, є безкоштовним.

Джерело: Forbes